В этом году московская "Система - 112" обработала свыше 5,5 миллиона вызовов, что почти совпадает с показателями прошлого года, сообщил журналистам замруководителя Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Пётр Бирюков. Он отметил, что сегодня "Система - 112" является одной из наиболее эффективных структур города, и её слаженная работа играет ключевую роль в стабильном функционировании столицы.
По его словам, служба активно востребована жителями: с начала текущего года операторы приняли более 5,5 миллиона звонков, из которых около 2,7 миллиона — чуть меньше половины — оказались обращениями, требующими направления экстренных служб, тогда как остальные были справочно-консультационными.
Бирюков добавил, что ежедневно в смену выходит до 125 специалистов, а процесс приема и обработки звонков полностью автоматизирован.
По словам заммэра, оператор за менее чем полторы минуты определяет суть обращения, при необходимости предоставляет консультацию и направляет вызов в городские или экстренные службы. Помимо звонков на номер "112", можно отправить SMS, что особенно удобно для людей с проблемами слуха и речи.
Также он подчеркнул, что столичная "Система - 112" взаимодействует с более чем 200 аварийными и экстренными подразделениями Москвы, а также связана с аналогичными системами Московской и Калужской областей. Все мобильные операторы подключены к системе, благодаря чему абоненты могут бесплатно звонить на номер "112".