Заместитель руководителя «Почты России» Чудинов поделился подробностями внедрения искусственного интеллекта в компанию

Компания "Почта России" уже значительное время использует технологии искусственного интеллекта, включая распознавание посылок, мониторинг кибербезопасности и оптимизацию маршрутов, сообщил заместитель генерального директора Дмитрий Чудинов во время выступления на открытой панельной дискуссии под названием "Ждать или внедрять. ИИ как главный выбор десятилетия" в Сколково.

«Если говорить о "Почте России", то компания реально начала внедрять ИИ технологии ещё давно. Многие считают, что это новая тенденция, но если взять в расчет компьютерное зрение, автоматизированное распознавание и работу сортировочных центров, то все это уже функционирует на базе подобных алгоритмов», — отметил Чудинов.

«Для сотрудников физически затруднительно одинаково быстро идентифицировать назначение каждой посылки, распределить её по соответствующим ячейкам и считать данные вручную. Именно поэтому изначально были внедрены эти технологии», — добавил он.

Кроме того, в компании появились чат-боты и голосовые ассистенты, которые обрабатывают значительную часть запросов в службу поддержки. По словам руководителя, в большинстве компаний данные инструменты приносят заметный экономический эффект.

«Одно из современных направлений — это усиление кибербезопасности. Работа сотрудника центра мониторинга связана с необходимостью отслеживать множество сообщений и выявлять аномалии, что сложно делать вручную. В этом помогает искусственный интеллект, позволяя автоматизировать процессы», — подчеркнул Чудинов.

Он отметил, что алгоритмы не классифицируют уровень серьезности инцидентов, но значительно ускоряют работу и повышают эффективность операций. Искусственный интеллект также используется в маршрутизации.

«Хотя на первый взгляд маршрутные алгоритмы кажутся стандартными, их применение требует более глубокой проработки. Когда речь идет о 40 тысячах точек и мультимодальной логистике — сочетании поездов, авиации, сортировочных центров и человеческого фактора — обычные модели уже недостаточны», — пояснил заместитель главы "Почты России".

«В таких условиях на помощь приходят технологии ИИ, которые позволяют совершенствовать алгоритмы на уровне всей компании», — добавил он.